Otoparkta Araç Hasar Görürse Ne Yapılmalı? Yasal Haklar ve Adım Adım Rehber
Aracınızı ücretli bir kapalı otoparka, AVM otoparkına ya da belediye tesisine bıraktığınızda temel beklentiniz, aracınızın güvenle muhafaza edilmesidir. Ancak park yerine geri döndüğünüzde derin bir kapı vuruğu, çizilmiş bir tampon veya kırılmış bir dikiz aynasıyla karşılaşmak birçok sürücünün başına gelebilecek can sıkıcı durumlardandır. Böyle bir olay yaşandığında paniğe kapılmadan doğru adımları atmak, hem zararın tazmin edilmesi hem de yasal hakların korunması açısından kritik öneme sahiptir.
Otoparkta aracınızın hasar gördüğünü fark ettiğiniz andan itibaren izlemeniz gereken hukuki ve pratik adımları bu rehberde ayrıntılarıyla bulabilirsiniz.
Otoparktan Kesinlikle Çıkış Yapmayın
Hasar durumunda yapılan en büyük hata, aracın bulunduğu alandan hareket ettirilmesi veya otopark sınırları dışına çıkarılmasıdır.
Aracınız otopark bariyerinden çıkış yaptığı anda işletme ya da üçüncü şahıslar, hasarın otopark içinde değil dışarıdaki trafikte meydana geldiğini iddia edebilir. İspat yükümlülüğünün sizde olduğunu unutmamalısınız. Bu nedenle kapı kolunu tuttuğunuz anda veya araca binerken bir hasar fark ederseniz:
-
Aracı kesinlikle yerinden oynatmayın.
-
Motoru çalıştırmayın ve araç pozisyonunu değiştirmeyin.
-
Durumu hemen bulunduğunuz noktada sabitlemeye odaklanın.
Olay Yerini Fotoğraflayın ve Video Kaydı Alın
Hasarın belgelenmesi, sigorta ve yargı süreçlerindeki en güçlü delilinizdir. Akıllı telefonunuzla kapsamlı bir görsel arşiv oluşturmalısınız:
-
Geniş Açı Çekimler: Aracın otopark içindeki konumunu, park çizgilerini, yanındaki araçları, zemin işaretlerini ve en önemlisi arka plandaki otopark kolon numarasını veya kat yönlendirme tabelalarını kadraja alacak şekilde geniş açılı fotoğraflar çekin.
-
Detay Çekimler: Hasarın meydana geldiği bölgeyi farklı açılardan, ışığı doğru ayarlayarak yakından fotoğraflayın. Varsa diğer aracın sürtme izi, boya kalıntısı veya parça kırıklarını netleştirin.
-
Komşu Araçların Plakaları: Hasarın yan tarafa park eden bir aracın kapı açması veya manevrası sonucu oluştuğundan şüpheleniyorsanız, yanınızda, önünüzde ve arkanızda park etmiş tüm araçların plakalarını fotoğraflayın.
Otopark Yönetimi ile İletişim ve Tutanak Düzenleme
Görselleri aldıktan sonra derhal otopark güvenlik amirliğine veya işletme yönetimine başvurun. Sözlü bildirim tek başına yeterli değildir; sürecin mutlaka resmi bir evraka dökülmesi gerekir.
-
Olay Tespit Tutanağı: Otopark yetkilisiyle birlikte olay yerine gelinerek bir “Olay Tespit Tutanağı” tutulmalıdır. Tutanakta; tarih, saat, otoparkın adı, aracın plakası, hasarın yeri ve niteliği ile güvenlik görevlisinin imzası yer almalıdır.
-
Görevlilerin Tutanak Tutmaktan Kaçınması Durumu: Eğer işletme görevlileri sorumluluk almaktan kaçınır veya tutanak imzalamayı reddederse, derhal polis veya jandarma ekiplerine haber vererek resmi kolluk kuvveti marifetiyle hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.
Güvenlik Kamerası (CCTV) Kayıtlarının Korunması
Modern otoparkların neredeyse tamamı 24 saat kapalı devre kamera sistemiyle izlenir. Hasarı veren aracın tespit edilmesi kamera görüntülerine bağlıdır.
-
Kayıtların Yedeklenmesi Talebi: Kamera sistemleri belirli aralıklarla (genellikle 7 ila 30 gün içinde) eski kayıtların üzerine yeniden yazar. Bu nedenle otopark amirliğine yazılı olarak başvurup ilgili tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtlarının silinmemesi için güvenceye alınmasını talep edin.
-
Kişisel Veriler Gerekçesi (KVKK): İşletmeler çoğu zaman KVKK mevzuatını gerekçe göstererek kamera görüntülerini doğrudan araç sahibine izletmek veya teslim etmek istemez. Bu durumda görüntülerin yalnızca savcılık, mahkeme veya emniyet birimlerine teslim edilmek üzere yedeklenmesini yazılı olarak kayda geçirin.
Otopark İşletmesinin Hukuki Sorumluluğu
Pek çok otoparkın girişinde veya biletlerin arkasında “Otoparkımızda meydana gelen hasar, kayıp ve hırsızlıktan işletmemiz sorumlu değildir” şeklinde matbu uyarılar yer alır.
Hukuken bu maddelerin hiçbir geçerliliği yoktur. Türk Borçlar Kanunu kapsamında ücretli bir otoparka araç bırakıldığında taraflar arasında zımni bir Saklama (Vedia) Sözleşmesi kurulmuş sayılır. İşletme, aldığı ücret karşılığında aracı güvenle muhafaza etmek ve gözetim borcunu yerine getirmekle yükümlüdür. Yargıtay’ın yerleşik içtihatlarına göre otopark işletmecisi, gerekli güvenlik önlemlerini almadığı, kör noktaları aydınlatmadığı veya denetim zaafı gösterdiği durumlarda meydana gelen hasarlardan kusuru oranında hukuken müteselsilen sorumludur.
Sigorta ve Kasko Süreci
Gerekli tutanak ve kamera kayıt tespitleri yapıldıktan sonra kendi kasko veya sigorta şirketinizin hasar ihbar hattını arayarak dosya açtırmalısınız.
Eğer hasarı veren araç tespit edilmişse, hasar bedeli doğrudan o aracın Zorunlu Trafik Sigortasından veya otoparkın Mesleki Sorumluluk Sigortasından rücu yoluyla tahsil edilir. Bu durumda kasko hasarsızlık indiriminiz bozulmaz. Failin bulunamadığı durumlarda ise kaskonuzun mini onarım veya genel teminat limitleri devreye sokulabilir.
